海曙区政府于2018年下半年研发了“人大代表直通车”网络平台，为代表监督和政府办理反馈提供了更加便捷高效的渠道。“人大代表直通车”平台开通运行以来，共收到闭会期间代表意见16条，部门回复办结14条，区政府主要领导批示并跟踪办理1条。
一是梳理需求研发平台。为更好地发挥代表监督职能，进一步畅通民意表达渠道，区政府主要领导于2018年提出了研发“人大代表直通车”的构想，向网络公司提供平台需求和运转流程，并邀请人大信息化建设中心和代表工委参与论证，确保功能科学便捷。经过多次论证，最终于2018年10月正式上线运行，在海曙区政府网站开辟“人大代表直通车”栏目，并在“人大钉钉”平台接入端口，融入人大信息化一体化平台。
二是加强培训推广运用。由区府办联合区人大办，召集各职能部门和各镇（乡）街道相关负责人和工作人员，开展线下业务培训，指导业务操作，讲解运行流程。人大办和代表工委负责代表注册和运用培训，要求各镇乡街道借助代表培训、调研等契机，指导代表注册和使用。到2019年2月区人代会期间，100%区人大代表已经和人大钉钉软件一起，安装注册成功。
三是明确流程规范处置。代表日常监督中发现的问题，可通过平台填写监督意见和建议，并最多可选择3个办理单位，为实现精确办理，选择单位前可点击意向部门“职责”按钮查看，再作选择。区人大工作人员对代表提交的监督意见及时审核把关后，提交给部门办理。部门在平台上直接接收代表意见，并进行及时处置和答复。
四是高效反馈强化落实。部门办结后，代表将收到短信提醒。为督促部门提高办理时效，流程规定，单部门受理的信件办结期限为15个工作日；跨部门的信件办结期限为20个工作日。对于较为成熟的意见，区人大还会和代表进一步协商，转化为闭会期间代表建议提交部门办理。
来源：浙江人大网